Ознакомительная часть курсовой работы по предмету “Аудит качества”, университет РГАТУ, г. Рыбинск.
Задание 1. Разработка классификатора несоответствий.
План:
1. Определение требований документа и формулирование несоответствий.
2. Классификация несоответствий.
3. Разработка системы кодирования несоответствий.
4 Оформление классификатора несоответствий.
1.1 Определение требований документа и формулирование несоответствий.
В таблице 1 сформулируем требования к качеству и определим несоответствия при обеспечении услуг.
2. Классификация несоответствий.
Несоответствия необходимо классифицировать по признаку области, к которой относится конкретное несоответствие:
1. Ответственность руководства.
2. Документальное оформление системы качества.
3. Взаимодействие с потребителем.
4. Процедуры разработки, ведения и обеспечения документацией.
5. Материально-техническое обеспечение качества услуг.
6. Идентификация выполненных услуг и их результатов.
7. Управление процессами.
8. Контроль и оценка качества услуги.
9. Анализ соответствия качества услуг требованиям потребителя.
10. Контроль системы измерений.
11. Действия по выявлению услуги ненадлежащего качества.
3. Разработка системы кодирования несоответствий.
Классификатор, отображающий несоответствия при обеспечении услуг. Первый разряд классификатора будет включать два знака, и отражать область, к которой относится конкретное несоответствие. Второй разряд будет включать один знак, и отражать конкретные параметры несоответствий.
Отзывы
Отзывов пока нет.