Совершенствование услуг автосервиса

Ознакомительный фрагмент из готовой дипломной работы для Рыбинского государственного авиационного технического университета (РГАТУ).

Выпускная квалификационная работа специалиста по специальности – «Экономика предприятий и организаций».

Тема ВКР – «Совершенствование услуг автосервиса».

Введение.

Выбор темы «Совершенствование деятельности автосервиса не случаен т.к. в настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и наблюдается тенденция увеличения этой доли. В этих государствах сегодня довольно трудно для предприятия или частного лица отыскать и занять новую нишу практически на любом рынке. Это относится и к рынку услуг.

В настоящий момент складывается такая ситуация: многие люди уже готовы тратить значительную часть своих доходов не на покупку товарной продукции, а на получение качественных и доступных по цене услуг. К сожалению, фраза “ненавязчивый русский сервис” обречена на еще достаточно длительное существование и употребление.

Цель выпускной квалификационной работы – найти рациональные пути совершенствования услуг предоставляемых автосервисом.

Задачами работы являются:
-проведение анализа деятельности автосервиса;
-предложение мероприятий по совершенствованию;
-оценка эффективности предложенных мероприятий.

Объектом исследования выбрано Автосервис. Место нахождения автосервиса: 152934, Россия, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Железнодорожная, д. 33. Подразделение автосервис осуществляет деятельность в целях выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и получении прибыли. Для достижения этих целей подразделение осуществляет в установленном законом порядке следующие виды деятельности:

-оказание услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомототранспортных средств;
-другие сопутствующие ремонту и техническому обслуживанию автомототранспортных средств.

Перечень работ выполняемых автосервисом.
-уборочно-моечные работы;
-смазочно-заправичные работы;
-регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей;
-ремонт электрооборудования (со снятием с автомобиля);
-электротехнические работы на автомобиле;
-регулировка рулевого управления;
-регулировка системы зажигания;
-замена агрегатов;
-ремонт двигателей;
-ремонт КПП;
-ремонт рулевого управления и подвески;
-ремонт тормозной системы;
-ремонт кузова;
-подготовка к окраске и окраска;
-шиномонтажные работы, балансировка колес;
-ремонт местных повреждений шин и камер;
-ремонт ведущих мостов и приводов ведущих колес;
-ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей;
-определение токсичности отработавших газов;
-ремонт системы выпуска отработавших газов.

В настоящее время персонал предприятия насчитывает 30 человек, и охарактеризовать его можно следующим образом: Руководит подразделением – начальник автосервиса, в подчинении начальника автосервиса находятся:

-мастер;
-бухгалтер;
-приемщик заказов – 2 чел.;
-уборщик служебных помещений – 1 чел.;
-уборщик технической территории – 1 чел.;
-подсобный рабочий – 1 чел.;
-слесарь по ремонту автомобилей – 7 чел.;
-слесарь-электрик – 2 чел.;
-газоэлектросварщик – 1 чел.;
-маляр – 2 чел.;
-мойщик – уборщик подвижного состава – 2 чел.;
-контролер КПП – 1 чел.

Рассмотрим схему управления персоналом на рисунке 1.1. Технологический процесс технического обслуживания автомобилей представляет собой совокупность выполняемых в рациональной последовательности технологических операций, набор которых определяется как техническим состоянием автомобиля, так и желанием и возможностями заказчика. Как правило, первым этапом является мойка автомобиля, чистка его основных агрегатов и узлов и последующее диагностирование. Предполагается применение различных методов диагностирования – от чисто визуальных, применения специальных передвижных приборов и стендов, до компьютерной диагностики (в том числе геометрии подвески, двигателей, схода-развала).

К основному подъемно-смотровому оборудованию и сооружениям относятся смотровые ямы и подъемники, а к вспомогательному – домкраты, гаражные опрокидыватели и т.п. На ремонтном участке оборудован специализированный пост для замены смазочного материала в агрегатах автомобилей и дозаправки его охлаждающей жидкостью и воздухом. В процессе замены используются ГСМ фирмы “Мобил”, стоимость которых соответствует официальным прейскурантам этой фирмы для дилеров и авторизованных сервисных станций.

При замене агрегатов и сборке автомобилей для облегчения труда и повышения производительности применяют различные средства механизации сборочных работ. Сборка должна производиться на специальных стендах или приспособлениях, обеспечивающих устойчивое положение собираемого изделия или его сборочной единицы. Для устранения механических повреждений деталей (трещин, отколов, пробоин, деформаций и т.п.) осуществляется применение сварочных работ, а так же стапельные работы.

В состав комплекса услуг, оказываемых специалистами автосервиса, включена также подготовка под покраску и окраску металлических поверхностей автомобилей с применением специального технологического оборудования для напыления лакокрасочных материалов.

На основе изучения деятельности предприятия можно выделить следующие группы услуг автосервиса:

-техническое обслуживание:
-уборочно-моечные работы;
-контрольно-диагностические работы;
-смазочно-заправочные работы;
-электротехнические работы на транспортных средствах;
-регулировочные работы;
-ремонт;
-ремонт двигателя;
-ремонт электрооборудования;
-ремонт коробки переключения передач;
-шиномонтажные работы;
-кузовной ремонт (включая подготовку и окраску);
-обеспечение сопутствующими материалами;
-автозапчасти;
-автомасла.

Объемы реализации услуг за январь-декабрь г. представлены в таблице 1.1. Структура реализации услуг по техническому обслуживанию представлена пятью услугами в таблице 1.1. Таблица 1.1 – Динамика реализации работ по техническому обслуживанию. Рисунок 1.2 – Структура реализации услуг по техническому обслуживанию. Таблица 1.2 – Динамика реализации работ по ремонту.