Ознакомительная часть и контрольной работы по предмету “Управление персоналом”.
Уважаемые студенты, обращаем ваше внимание! Если представленная работа не соответсвует вашему заданию, напишите нам. Мы обязательно поможем с написанием любой курсовой, контрольной работы по любому предмету университета РГАТУ.
Управление конфликтами и стрессами в коллективе.
Конфликты всегда будут сопутствовать планированию и управлению производством. Острые конфликты случаются, как правило там, где участники привлекаются для реализации проекта и должны отчитываться перед двумя начальниками. Конфликт естествен для всех организаций и иногда может привести к выгодным результатам.
Управление конфликтами является проблемой, равной или даже большей важности, чем планирование, мотивация и принятие решений. Источником конфликтов, как правило, являются психологические факторы, например отсутствие взаимопонимания, недостатки в общении, личные столкновения и различия в системе ценностей.
Наличие конфликтной ситуации – типичное и даже нормальное явление в процессе управления производством. Причины конфликтов в организации:
-Отсутствие взаимопонимания;
-Личные столкновения;
-Разница в ценностях и целях;
-Разница в методах;
-Споры об ответственности;
-Недостаток в кооперации;
-Споры о власти;
-Расстройство и раздражение;
-Соревнование за ограниченные ресурся;
-Несоответствие принятым в организации правилам и порядку.
Составить план деловой беседы менеджера торгового зала.
Составим план деловой беседы, касающейся моей работы : менеджера торгового зала. Дата.-.-.-. Исполнитель: Микеничева С.В., менеджер торгового зала магазина фирмы “Собачьи радости”.
Описание работы: Встреча клиентов, ознакомление с услугами и товарами магазина, рекомендации по использованию кормов и медикаментов для собак, запись на прием к ветеринару-консультанту магазина, ознакомление клиентов с системой скидок в магазине для постоянных клиентов, оформление кредита на большие оптовые партии товаров для собак, оформление товарных чеков на товары , оформление заявок от клиентов на закупку оптовых партий мяса для собак, закупка и заказ в оптовиках товаров для магазина.
Отзывы
Отзывов пока нет.