Ознакомительная часть из контрольной работы по предмету “Аудит качества”, университет РГАТУ, г. Рыбинск.
Определение требований документа и формулирование несоответствий.
В таблице 1 сформулируем требования к качеству и определим несоответствия при обеспечении услуг. Таблица 1 – Формулировка требований к качеству охраны труда.
Классификация несоответствий.
Несоответствия необходимо классифицировать по признаку области, к которой относится конкретное несоответствие:
1. Ответственность руководства.
2. Документальное оформление системы качества.
3. Взаимодействие с потребителем.
4. Процедуры разработки, ведения и обеспечения документацией.
5. Материально-техническое обеспечение качества услуг.
6. Идентификация выполненных услуг и их результатов.
7. Управление процессами.
8. Контроль и оценка качества услуги.
9. Анализ соответствия качества услуг требованиям потребителя.
10. Контроль системы измерений.
11. Действия по выявлению услуги ненадлежащего качества.
12. Корректирующие воздействия.
13. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, транспортирование, упаковка и доставка.
14. Регистрация данных о качестве.
15. Внутренняя проверка качества.
16. Подготовка кадров.
Классификацию несоответствий изобразим графически на рисунке 1.
Разработка системы кодирования несоответствий.
Классификатор, отображающий несоответствия при обеспечении услуг. Первый разряд классификатора будет включать два знака, и отражать область, к которой относится конкретное несоответствие. Второй разряд будет включать один знак, и отражать конкретные параметры несоответствий.
Отзывы
Отзывов пока нет.