Ознакомительный фрагмент из готовой дипломной работы.
Выпускная квалификационная работа специалиста по специальности – «Всеобщее управление качеством».
Дипломный проект на тему «Совершенствование качества деятельности газеты «Всё для Вас» в соответствии с принципами менеджмента качества», 94 страницы, 30 рисунков, 13 таблиц, 30 источников, 2 приложения. Система менеджмента качества, анализ, услуга, газета, совершенствование, качество, менеджмент.
Введение.
Для каждого предприятия и для каждой отрасли качество представляет собой решающий инструмент по поддержанию и повышению конкурентоспособности. В рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции или услуг. Основой конкурентоспособности является качество. И хотя, кроме качества, в конкурентоспособность ряд слагаемых, именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики при выборе продукции.
Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и т. п. Важнейшей составляющей системы менеджмента качества является качество производимой продукции. Деятельность по управлению качеством должна осуществляться в ходе производства продукции. Для обеспечения качества нужна не только соответствующая материальная база и заинтересованный, квалифицированный персонал, но и чёткое управление качеством.
Восемь принципов менеджмента качества являются главной и неотъемлемой частью стандартов ИСО 9000 версии 2000 г. для анализа со стороны руководства и выполнения предупреждающих действий. Эти принципы не только создают фундамент для остальных положений этих стандартов, но, что более важно, дают высшему руководству основу для внедрения хорошей практики управления с целью поддержания системы менеджмента организации.
Соображения, связанные с выгодами, менеджментом затрат и рисков, важны для организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон. Эти соображения, касающиеся общей эффективности организации, могут влиять на:
-лояльность потребителей;
-повторные деловые контакты и обращения;
-результаты работы, такие как доход и доля на рынке;
-гибкую и быструю реакцию на возможности рынка;
-затраты и количество циклов посредством результативного и эффективного использования ресурсов;
-выстраивание цепи процессов, с помощью чего желаемые результаты достигаются наилучшим образом;
-получение конкурентных преимуществ за счет улучшения возможностей организации;
-понимание и мотивацию работников в отношении целей и задач организации, а также участия в постоянном улучшении;
-уверенность заинтересованных сторон в результативности и эффективности организации, подтвержденных финансовыми и социальными выгодами в результате деятельности организации, а также репутацией;
-способность создавать ценность как для организации, так и для ее поставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, а также за счет гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка.
Целью дипломной работы является: совершенствование качества деятельности газеты «Всё для Вас» в соответствии с принципами менеджмента качества.
Анализ деятельности газеты «Все для Вас». Общая характеристика предприятия.
Объектом исследования дипломной работы является газета «Всё для Вас», которая входит в состав ассоциации газет «ВСЁ ДЛЯ ВАС – СОЮЗ». Ассоциация газет «ВДВ-СОЮЗ» – организация уникальная по составу участников и масштабам деятельности. Созданная как объединение газет бесплатных объявлений, с годами Ассоциация превратилась в мощный конгломерат средств массовой информации, нацеленный на установление и укрепление партнерских связей между регионами на территории России и в странах СНГ. Логотип ассоциации газет «ВДВ – СОЮЗ» представлен на рисунке 1.
В 2003 году Ассоциация газет «ВДВ-СОЮЗ» отметила свое десятилетие. Отцом-основателем союза по праву считается Сергей Дубов, создатель первой в России газеты бесплатных объявлений «Все для Вас». Тогда, в начале девяностых, исчезающий дефицит товаров и услуг сменился острым недостатком информации. Набирающий обороты бизнес остро нуждался в «средствах передвижения» по информационному пространству. Интернет на российских просторах был еще в диковинку, и идея объединения печатных изданий для обмена информацией и рекламой, что называется, витала в воздухе.
Вокруг московской «Все для Вас» на абсолютно добровольных и равноправных началах объединились десятки местных изданий. За прошедшие годы их общими усилиями был создан уникальный медиа-альянс, отлажена практически безотказная система сбора и распространения информации и рекламы по всей России, от Якутска до Анапы, от Элисты до Архангельска. Сегодня ассоциация объединяет 36 региональных изданий с еженедельным тиражом свыше 1 700 000 экземпляров. Предприниматель, обратившийся в любое издание ассоциации, может разместить свою рекламу как в любом выбранном регионе, так и в единой рекламной вставке, которая выйдет одновременно во всех газетах, носящих марку «Всё для Вас».
Современные технологии, разработанные специалистами «ВДВ-Союза» обеспечивают кратчайшие сроки обработки и передачи информации, единый стандарт публикаций для столичного бестселлера и провинциального издания. Основной принцип Ассоциации: «Равные права для участников, равные условия для клиентов». Единые правила, и единые расценки действуют на всей территории России и даже в странах СНГ (членами Ассоциации являются газеты, издающиеся на Украине и в Азербайджане).
Газета «Всё для Вас» создана в соответствии с Решением собрания Учредителей, Протокол №1 от «01» ноября 2000 г., Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и другими законодательными актами РФ. Зарегистрировано Регистрационно-лицензионной палатой мэрии г. Ярославля за №14926 от 18.12.2000 г.
Главная редакция расположена в г. Ярославле. Газета была основана в 2000 году. За время существования газета увеличилась почти в 3 раза в объеме (с 32 полос до 88), т. е. объем информации вырос, появились постоянные клиенты, значительно увеличилась прибыль и условия деятельности организации.
Ярославская газета «Все для Вас», выходит по субботам с полной TV-программой. Содержит около 14000 объявлений по всем сферам деятельности от организаций и частных лиц. Регионами распространения являются такие города как: Ярославль, Переславль, Ростов, Тутаев, Углич, Данилов, Гаврилов-Ям, Любим, Пошехонье, с. Некрасовское, Борисоглебский р-н. Основными конкурентами газеты Ярославской «Все для Вас» являются аналогичные газеты срочных бесплатных объявлений «Из рук в руки» и «Моя реклама».
В Рыбинске газета «Всё для Вас» появилась 1 мая 2007 года, первый номер газеты состоял из 32 полос форматом A3 и имел тираж всего 2000 экземпляров. На рисунке 3 представлена обложка газеты «Всё для Вас» – Рыбинск.
На сегодняшний день газета выросла до 40 полос и втрое увеличила тираж. Редакция является обособленным подразделением ООО «ВДВ-Холдинг».
Рыбинск активно участвует в жизни ассоциации «ВДВ-СОЮЗ», являясь надежным партнером для других газетно-журнальных изданий марки «Всё для Вас». На рисунке 4 представлен фасад здания.
Газета выходит по понедельникам с TV-программой на неделю. Содержит более 7000 объявлений по всем сферам деятельности от организаций и частных лиц. С некоторых пор в газете появился новостной отдел, что является не маловажным фактором. На рисунке 5 представлены полосы новостного отдела.
Объявления, публикуемые во всех номерах газеты, имеют огромный спрос. В редакцию поступает более 5000 объявлений в неделю и сотни десятков звонков. Газета распространяется по г. Рыбинску и Рыбинскому району. Успешность издания подтверждают и постоянные рекламодатели, среди которых такие известные, как «Бигам», «Профиль», сеть магазинов «Пилот», «Дружба» и многие другие.
Трудовой коллектив газеты старается радовать и своих читателей, и своих партнеров не только качеством и высоким профессионализмом журналистских и рекламных работ, но и теплым доброжелательным отношением к каждому, а также новыми идеями такими как: «Оконная революция» – рисунок 6, мебельная и строительная подборки – рисунок 7. Цель редакции: следуя потребностям рынка, обеспечить читателей качественной печатной продукцией и в будущем сохранять свои позиции на рынке и расширять их.
Организационная структура предприятия.
Организационная структура газеты «Всё для Вас» представлена на рисунке 8. В штате газеты работает около 30 сотрудников:
-менеджеры по рекламе;
-операторы;
-дизайнеры;
-менеджеры по реализации и др.
Структура газеты «Всё для Вас» – Рыбинск представлена на рисунке 9.
Отзывы
Отзывов пока нет.